Agent IGカスタマーハラスメント防止に関する方針

はじめに
株式会社エージェント・インシュアランス・グループ（以下、「当社」と言います。）は、「お客様の利益創出に最善を尽くす」という企業理念のもと、社員一同、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることを心掛けております。 日々の業務において、一部のお客様より、当社の従業員に対するハラスメント行為が見受けられることがございますが、従業員の心身の安全や健康は、「お客様利益の創出に最善を尽くす」ためにとても重要と考えております。 従業員の人権を尊重し、今後も多くのお客様の期待に応え、より良いサービスを提供するためにも、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を行ってまいります。

１．カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客様からのお申し出・言動のうち、当該お申し出・言動の内容の妥当性に照らして、以下のようなお客様による言動をカスタマーハラスメントと定義します。

• 暴言、脅迫、威嚇、侮辱、名誉毀損、土下座の要求
• 過度な要求、理不尽なクレームの繰り返し
• セクシャルハラスメントに該当する言動
• 個人情報やプライバシーに関する不適切な詮索
• 繰り返し同じ説明をさせるなど業務に支障を及ぼす行為
• 営業時間外の対応の強要、長時間にわたる拘束
• 身体的暴力、器物破損
• その他、社会通念上不適切と認められる言動

２．対応

カスタマーハラスメントが発生した場合、当社は以下のように対応を取らせていただきます。

• その場もしくは事後速やかに行為の中止を申し入れ、場合によってはサービスの提供を一時的に中断させていただきます。
• 状況に応じて、録音・録画などの記録をさせていただきます。
• 当社が悪質と判断する場合は、警察への通報や法的措置を講じる場合もございます。

3．防止に向けた取り組み

カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、社員が安心して働ける環境づくりに努めます。
当社は、お客様との信頼関係を大切にしながら、より良いサービスの提供に努めてまいりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。